"National Quality Programmes and National Quality Awards - The Way to a Better Life" (Kratak izvještaj)
U Iasi, Rumunija, 5-8. decembra prošle godine, održana je sedma Međunarodna Konferencija zemalja Centralne i Istočne Evrope (CEE) gdje su učesnici iz 15 zemalja vodili diskusiju i razmjenjivali iskustva o temi: >Nacionalnih Programa kvaliteta i Nacionalnih Nagrada kvaliteta - Put ka boljem životu<.
EOQ se, naročito zadnjih nekoliko godina, izuzetno angažira u promoviranju kvaliteta i izvrsnosti, kao ključ za uspjeh privreda u zemljama Centralne i Istočne Evrope. Prva Konferencija bila je održana u Pragu 2001. godine, druga u Budimpešti novembra 2002., treća u Bratislavi 2003., četvrta na Bledu 2004., peta 2005. u Kijevu, a šesta u Talinu 2006. godine.
Od ove, kao i predhodnih konferencija, mogu se izvuči sljedeći zaključci:
- Praktično sve bivše socijalističke zemlje imaju izrađene svoje Državne (Nacionalne) programe kvaliteta;
- Sve su se opredjelile za razvoj Nacionalne nagrade kvaliteta bazirane na Evropskom modelu za izvrsnost;
- Najdalje je, u tom pogledu, otišla Madžarska, gdje je prva nagrada za kvalitet uvedena još 1987. godine;
- U svim ovim Zemljama veliku pomoć u razvoju nagrada dala je EU kroz finansiranje iz namenskih fondova;
- Skoro u svakoj Zemlji država (određena ministarstva) se pojavljuje kao jedan od nosilaca programa;
- Ugled nagrada je na visokom nivou, što potvrđuje i činjenica da u dodjeljivanju učestvuju najviši politički predstavnici (predsjednici država ili premijeri);
- Puno se radi na promoviranju Nacionalnih nagrada i dobitnika priznanja;
- Najznačajniji koraci su učinjeni u edukaciji kompetentnih kadrova, odnosno u stvaranju vlastite baze ocenjivača za izvrsnost;
- U razvoju Nagrada za kvalitet, skoro sve su krenule sa pilot-projektima;
- Izuzetno je razvijena međusobna regionalna saradnja, u čemu, u ovom trenutku, prednjači Ukrajina;
Po mom mišljenju, u ovoj fazi (početak osmišljavanja) projekta za BiH nagradu kvaliteta, izuzetno bi nam koristilo iskustvo Madžarske i Slovenije. U tom cilju navodim nekoliko dodatnih informacije i moja razmišljanja u vezi s tim.
A. Ključni factori uspjeha madžarske nagrade za kvalitet
- TQM projekti promovirani od Ministarstava (Ministarstvo Industrije, Ministarstvo Obrazovanja)
- Iskustva bazirana na IIASA-Shiba Nagrade (Nakon Demingove Nagrade, Madžarska Shiba Nagrada bila je prva Nagrada u svijetu, koja prepoznaje TQM aktivnosti!)
- Izgradnja Infrastrukture (Centar za Razvoj Kvaliteta - glavne aktivnosti: organizacija i razvoj Q nagrada),
Pravna pozadina, Kvalifikovani ocjenjivači, Promocija od Vlade)
- Različiti modeli i različiti nivoi (Deming, Nacionalni, EFQM, Regionalni, Specijalni za obrazovanje, Sektorski)
- Korišćenje PDCA modela (Predhodna iskustva za razvoj novih nagrada, Pilot projekti, Sakupljanje najbolje prakse izvan Madžarske prije implementacije)
- Novi pravci svakih 3-4 godina (Nova područja apliciranja, Novi kriterijumi, Nove metode)
- Zajedničko učenje (Nacionalni Klub Kvaliteta, Radionice iz najbolje prakse, Konferencije pobjednika)
B. Ključni factori uspjeha slovenske nagrade za kvalitet
1994 Projekt NPKRS - Nacionalni program za kvalitet Slovenije (Promocija u Cankarjevom Domu uz prisustvo predsjednika Slovenije - M. Kučana)
1996 Politika kvaliteta Državne uprave (Zahtjev premijera Vlade Slovenije - J. Drnovšeka, 3. oktobar)
1998 PRSPO - uvođenje Priznanja RS za poslovnu odličnost (Zakon o priznanju Republike Slovenije za poslovno odličnost, Ur. list RS, štev. 22/98)
-Nosioc programa je Vlada RS, koja je za tu priliku izdala odgovarajući zakon
-Postupak temelji na modelu poslovne odličnosti EFQM
-Svake godine se raspisuju nagrade za organizacije do 250 i nad 250 zaposlenih iz privatnog sektora i za organizacije iz javnog sektora
-Organizacije se prijavljuju za nagradu na osnovu samoocjene i izvještaja
-Proces ocjenjivanja usklađuje Institut za metrologiju RS (MIRS).
-Na raspolaganju su 90 stručnjaka - ocjenjivača iz privatnog i javnog sektora
-Nagradu uručuje predsjednik Vlade RS.
2003 Akreditacija SZK kod EOQ za certificiranje osoblja
2003 Institut za metrologiju RS (MIRS) postao nacionalna partnerska organizacija EFQM
Izvodi iz ZAKONA O PRIZNANJU R SLOVENIJE ZA POSLOVNU ODLIČNOST (PRSPO):
- Priznanje R Slovenije za poslovnu odličnost je najviše priznanje R Slovenije v okviru nacionalnog programa kvaliteta R Slovenije za dostignuća na području kvaliteta proizvoda i usluga, te kvaliteta poslovanja kao rezultat razvoja znanja i inovativnosti. (član 1)
- Priznanje dodjeljuje odbor, kojeg imenuje Vlada Republike Slovenije.
Odbor ima devet članova.
Po funkciji članovi odbora su ministar nadležan za nauku, ministar nadležan za privredu, predsjednik Gospodarske zbornice Slovenije i predjsednik Obrtne zbornice Slovenije, te predstavnik reprezentativnih sindikata.
Ostali članovi odbora su dva direktora privrednih društava i dva direktora organizacija iz javnog sektora.
Odbor imenuje posebnu komisiju za ocjenjivanje, koja priprema stručne ocjene o pojedinačnih predloga. (član 6)
- Sredstva za izvršenje ovog zakona obezbjeđuju se iz budžeta Republike Slovenije. (član 9)
Izvod iz PRAVILNIKA o radu Odbora za priznanja R Slovenije za poslovnu odličnost:
Uslovi imenovanja članova komisije za ocjenjivanje (član 16)
Članovi komisije su izabrani od rukovodnih radnika i stručnjaka sa znanjem i iskustvom na području odličnosti poslovanja u privatnom i javnom sektoru. Uslovi za imenovanje članova komisije su:
- najmanje visokoškolsko obrazovanje;
- višegodišnje iskustvo i znanja iz područja rukovođenja;
- aktivno znanje slovenskog i engleskoga jezika;
- završeno odgovarajuće osposobljavanje za ocjenjivače na Uradu (MIRS);
- najmanje 8 godina radnog staža ili položen ispit za ocenjivače na bazi izvršenog stručnog audita odgovarajuće osposobljenosti i znanja u skladu sa praksom evropske nagrade za kvalitet.
Mičo Jančev,
Predstavnik AQBiH u EOQ |
